İptal ve İade Koşulları

Nüve Tekstil olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. "www.nuvetekstil.com" üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hareket etmekteyiz.

Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

1. İADE SÜRESİ

Yasal cayma hakkı süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gündür.

2. İADE KAPSAMI VE "ÖZEL KESİM" UYARISI (ÖNEMLİ)

Firmamızda satılan ürünler iki kategoride değerlendirilmektedir:

• A) Özel Kesim (Metraj) Kumaşlar: Top kumaştan, müşterimizin siparişinde belirttiği ölçüye (Örn: 1.50 mt, 3 mt, 5.20 mt vb.) göre kişiye özel olarak kesilen döşemelik ve perdelik kumaşlardır. Yasa gereği "Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar" statüsünde olduğu için, üründe üretim hatası/ayıp olmadığı sürece bu ürünlerin iadesi ve değişimi MÜMKÜN DEĞİLDİR. Lütfen sipariş verirken metraj hesaplayıcımızı kullanarak ölçülerinizi dikkatli belirleyiniz; ihtiyacınızdan emin değilseniz sipariş öncesinde mağazamızla iletişime geçiniz.
• B) Numune, Aksesuar ve Hazır Paket Ürünler: Belirli bir ölçüde paketlenmiş, hazır kesilmiş (adet bazlı) satılan kumaş, numune ve aksesuar ürünleridir. Bu ürünlerde, ambalajı bozulmamış ve ürün kullanılmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.

3. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN İADESİ

Siparişinizde bizden kaynaklı bir hata (yanlış ürün, yırtık, defo, baskı/desen hatası vb.) varsa, hiçbir kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilir veya yenisiyle değiştirebilirsiniz. Kusurlu ürün durumunda, lütfen kusuru gösteren bir fotoğrafı WhatsApp hattımıza (0216 349 46 00) veya [email protected] adresine iletiniz.

4. İADE SÜRECİ VE KARGO

İade etmek istediğiniz ürün, yukarıdaki şartlara uyuyorsa şu adımları izlemelisiniz:

• İletişim sayfamızdan veya 0216 349 46 00 / 0216 349 54 83 numaralı hatlarımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade talebi oluşturunuz.
• Ürünü, faturasıyla birlikte (varsa orijinal ambalajında) paketleyiniz.
• Anlaşmalı kargo firmamız ile, size vereceğimiz Müşteri/İade Kodunu belirterek gönderim yapınız.
• Ayıplı ürün iadelerinde: Kargo ücreti firmamıza aittir.
• Keyfi iadelerde (Sadece 2. maddede belirtilen numune/hazır paket ürünler için): Anlaşmalı kargo haricinde yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İADE FATURASI (KURUMSAL MÜŞTERİLER İÇİN)

Faturası "Kurumsal" (Şirket adına) kesilen siparişlerin iadesinde, kurumunuzun firmamız adına "İADE FATURASI" düzenlemesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler mali mevzuat gereği kabul edilememektedir.

6. ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz ürün mağazamıza/depomuza ulaşıp "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçtikten sonra, ürün bedeli 3 ile 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) tarafınıza iade edilir. İadenin kartınıza yansıması bankanızın prosedürüne göre değişiklik gösterebilir.

7. AYIPLI MAL VE İADE ŞARTLARI

7.1. ALICI, sözleşme konusu malı teslim almadan önce muayene etmelidir. Kargo paketinde hasar bulunması halinde, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

7.2. Üründe, SATICI'dan kaynaklanan gizli bir üretim hatası (dokuma hatası, yanlış ürün gönderimi vb.) bulunması halinde, ürün özel kesim olsa dahi ALICI'nın yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7.3. SERİ SONU / OUTLET OLARAK SATILAN ÜRÜNLER (İSTİSNA): Ürün isminde veya açıklamasında "SERİ SONU", "İKİNCİ KALİTE", "OUTLET" veya "KUSURLU" ibaresi ile satılan ve kusuru ALICI'ya önceden belirtilerek indirimli fiyattan sunulan ürünlerde; ALICI bu kusuru bilerek ve kabul ederek satın almış sayılır. Bu nedenle, satış öncesinde belirtilen kusurlar (yırtık, leke, renk farkı vb.) gerekçe gösterilerek ürün iadesi veya değişimi talep edilemez. SATICI'nın ayıba karşı sorumluluğu, önceden açıkça bildirilen kusurları kapsamaz.

7.4. DİKİM VE YIKAMA ÖNCESİ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ: ALICI, satın aldığı döşemelik/perdelik kumaşı kesim, dikim, yıkama, ütüleme veya herhangi bir işleme tabi tutmadan önce; renk, desen, en, metraj, doku, baskı ve görünür dokuma kusurları bakımından dikkatlice kontrol etmekle yükümlüdür.

Kumaşın kesilmiş, dikilmiş, yıkanmış, boyanmış, ütülenmiş veya herhangi bir şekilde işleme tabi tutulmuş olması, ürünün ALICI tarafından kontrol edilerek kabul edildiği anlamına gelir. Bu işlemlerden sonra, işleme tabi tutulmadan önce fark edilebilecek nitelikteki hata, renk farklılığı, desen yönü, metraj, en ölçüsü, görünür dokuma kusuru ve benzeri nedenlerle iade, değişim veya zarar tazmini talebinde bulunulamaz.

Bu nedenle SATICI, dikilmiş, kesilmiş veya yıkanmış ürünlerde, işleme başlanmadan önce tespit edilebilecek nitelikteki ayıplardan sorumlu tutulamaz. Üretimden kaynaklandığı iddia edilen ayıpların teknik olarak incelenebilmesi için ürünün işleme tabi tutulmamış olması gerekmektedir.

Bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.